Todo lo que necesitas saber

EN ESTA SECCIÓN TE AYUDAMOS A RESOLVER LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES DE PARTE DE NUESTROS CLIENTES.

Política de cambios y garantía

Para cambios:

Estamos siempre dispuestas a responder tus inquietudes, en este sentido si necesitas realizar algún cambio, nos regimos a la Ley chilena Nº19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor. Esto significa:

  • Los cambios o reclamos de productos solo pueden realizarse dentro de un plazo máximo de 90 días, presentando la boleta, factura o voucher que acredita la compra. Para eso nos puedes contactar a nuestro correo electrónico contacto@moninajewels.cl indicando fecha de la compra, motivo  y día que podemos coordinar el cambio.
  • Solo se realizan cambios de productos sin uso ni que hayan tenido ningún tipo de modificación al diseño original.
  • Los cambios o reparaciones sólo se realizaran por falla en su diseño. En caso que corresponda a mal uso o daño accidental, este no podrá llevarse a cabo, al menos que implique un costo que será responsabilidad del cliente.

Para devoluciones

  • NO realizamos devolución de dinero. Esta política está avalada por la Ley 19.496 sobre la protección del derecho del consumidor..

FAQs

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Al ser una joya hecha a mano y no estar todas en stock, el tiempo de entrega puede variar entre 3 a 10 días hábiles. De todas maneras esa información y coordinación en los tiempos de entrega podrán coordinarse una vez realizada la compra.

SI, recuerda que son joyas completamente hechas a mano y las imperfecciones son parte de su naturaleza, características de los materiales naturales empleados y tipo de tejido

Si, los objetos hechos con este mineral se ponen oscuros debido principalmente a que en su superficie se va formando sulfuro de plata que tiene color negro, el que es sencillo y fácil de remover.

Con un paño suave y seco flota el metal de arriba hacia abajo, siguiendo la lógica de la pieza. En cuanto al mineral de plata, realizarlo con especial cuidado porque ésta es blanda y se raya con facilidad.

Nos regimos a las reglas legales establecidas en Chile

SI, al ser productos naturales estos pueden variar levemente en sus tonos, textura y tamaño.